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Mis à jour le 14/06/19 15:16

Simulateur, souscription, reporting des sinistres … Xerfi a répertorié les fonctionnalités disponibles sur les sites et applications des principaux acteurs.

Les assureurs rattrapent leur retard à l'ère numérique. Expérience client simplifiée, personnalisation de l'expérience, multiplication des fonctionnalités disponibles en ligne … vous investissez pour vous amener au niveau de assurtech. Dans son étude "Défis et stratégies de la transformation numérique de l'assurance", Xerfi a répertorié les principaux services en ligne proposés par les principaux assureurs français, à savoir le simulateur, l'offre, la souscription, le reporting des sinistres et le rappel sur le Web. La fonction la plus fréquemment utilisée par les assureurs est l’offre en ligne. Seul Aviva ne l’offre pas. Les réclamations en ligne sont également courantes parmi les compagnies d’assurance. "Les assureurs se sont concentrés sur deux domaines: la mise en œuvre d'améliorations apportées à l'expérience client lors d'un sinistre (explication, la géolocalisation des réseaux de partenaires, le suivi du fichier …) et l'investissement dans des canaux de contact dans le but de renouveler le service client enfin, augmenter l’autonomie des assurés et les débarrasser de nombreuses contraintes ", analysent les auteurs de l’étude.

Cependant, simulateur et abonnement en ligne ne sont pas en accord. "Il ne fait aucun doute qu'un abonnement plus ou moins court sera 100% en ligne", déclarent les auteurs de l'étude. Notez également que le chat en ligne (non répertorié dans le tableau) est uniquement proposé par Generali et Maaf. Dans l'ensemble, Allianz, Groupama et Maif sont les mieux placés, alors qu'Aviva est le «mauvais élève».

Services en ligne des assureurs français

Simulateur en ligne
offre en ligne
abonnement en ligne
déclaration de perte
Web Callback
Axa

X
X
X
X
alliance
X
X
X
X
X
Aviva

Generali

X

X
FMG
X
X

X
X
Groupama
X
X
X
X
X
MAAF
X
X

X
X
Macif

X

X
X
Maif
X
X
X
X
X
matmut

X
X
X

MMA

X
X
X

Vie suisse
X
X
X
X

Xerfi a également vérifié les compagnies d'assurance des banques françaises. Comme pour les compagnies d’assurance, l’offre en ligne a été le plus souvent mise en œuvre alors que le nombre de demandes de remboursement en ligne est encore faible. CIC, Crédit Agricole et La Banque Postale l’ont mis en œuvre. La filiale de La Poste est également la plus active du secteur numérique, alors que le Crédit du Nord a des problèmes (la clientèle est principalement composée de professionnels).

Les principaux services en ligne proposés par les compagnies d'assurance des banques françaises

Simulateur en ligne
offre en ligne
abonnement en ligne
déclaration de perte
Web Callback
Volksbank
X
X
X

BNP Paribas

X

X
Caisse d'Epargne
X
X
X

X
CIC

X

X
X
Crédit Agricole

X

X

Crédit du Nord
X

Crédit Mutuel Arkéa

X

X
La Banque Postale
X
X
X
X
X
LCL
X
X
X

Société Générale

X

X

source:

L'étude "Défis et stratégies de la transformation numérique de l'assurance" est publiée par Xerfi, éditeur indépendant d'études économiques sectorielles.

Et aussi:

Offre assurance chat : Quels services en ligne sont proposés par les assureurs français?
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